Komunikace v telefonním styku

NAUČÍME VÁS

Zaměříme se na profesionální vedení telefonického rozhovoru, zkvalitnění jeho formy i obsahu.

Úvod do problematiky

• cíle telefonátů x faktory úspěchu

Rétorika v telefonu

Zlepšíte svou práci s hlasem, zvládání konfliktních situací, efektivní argumentaci i aktivní naslouchání.

• Pozitivní formulace, přesvědčivá argumentace
• Metoda otázek, aktivní naslouchání
• Technika řeči, hlas

Profesionální vedení rozhovoru

• Fáze úspěšného rozhovoru
• Kroky profesionálního vedení rozhovoru v praxi

Obtížné situace a jejich zvládnutí

VÝUKOVÉ METODY

výklad, nácvik, modelové situace, řešení situací z praxe