Účinné strategie při řešení konfliktních situací
NAUČÍME VÁS
Konfliktová situace, základy řešení konfliktů
Naučíme vás, jak zefektivnit proces rozhodování a jak objevit a zdokonalit schopnost řešit problémy.
- Vymezení pojmů a klasifikace, teorie vzniku konfliktu
- Nejčastější příčiny vzniku konfliktu
- Modelové situace - rozbor a nácvik
- Reflexe osobních zkušeností z praxe účastnic/účastníků
Problémový klient
- Typologie problémových klientů
- Strategie zvládání komunikace s konfliktním klientem, asertivita
- Modelové kazuistiky z praxe cílové skupiny
- Konkrétní zkušenosti účastnic/účastníků a jejich reflexe
Prevence vzniku konfliktních situací
- Obecné zásady
- Modelové situace a nácvik
- zkušenost se sebou v konfliktní situaci - reflexe vlastních schopností
- Reflexe konkrétních zkušeností z praxe
Efektivní strategie řešení
- Obecné postupy
Modelové situace vycházející z praxe cílové skupiny účastníků
- Zvládání emocí, prevence syndromu vyhoření
- Nácvik vhodných reakcí a účinných strategií
- Práce s osobními zkušenostmi účastnic a účastníků, jejich reflexe
Shrnutí
VÝUKOVÉ METODY
výklad, diskuse, skupinová cvičení, nácvik
